Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione riportata nella scheda dell’oggetto o comunicata al cliente prima dell’acquisto.
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dal servizio utilizzato e dalle caratteristiche della spedizione e sono pertanto da considerarsi indicativi.
Generalmente:
Italia: 1-7 giorni lavorativi;
Unione Europea: 3-14 giorni lavorativi;
Paesi extra UE: tempi variabili in funzione della destinazione, del vettore e delle eventuali formalità doganali.
Eventuali tempi di consegna specificamente concordati con il cliente prevalgono sulle indicazioni generali sopra riportate.
Salvo diverso accordo, la consegna avverrà comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Esergo effettua spedizioni in Italia e, ove disponibili servizi di trasporto adeguati, verso destinazioni internazionali.
La possibilità di spedire determinati beni può dipendere dalla destinazione, dalla tipologia e dal valore dell’oggetto, dalle dimensioni del collo, dalle limitazioni applicate dai vettori e da eventuali disposizioni doganali, normative o restrizioni internazionali.
Per spedizioni verso Paesi extra UE può essere necessario contattare Esergo prima dell’acquisto per verificare preventivamente costi, modalità di consegna e formalità applicabili.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri richiesti dalle autorità del Paese di destinazione possono essere a carico del destinatario, salvo diversa indicazione comunicata prima della conclusione dell’acquisto.
La spedizione standard nazionale tramite corriere è gratuita, salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto per beni che, per dimensioni, peso, valore o caratteristiche, richiedano modalità di trasporto particolari.
Le spese per consegne internazionali o servizi speciali vengono determinate in base a elementi quali:
destinazione;
peso e dimensioni del collo;
valore dell’oggetto;
tipologia di servizio;
eventuale copertura assicurativa;
eventuali necessità particolari di imballaggio o trasporto.
Il costo applicabile viene sempre indicato al cliente prima della conclusione dell’ordine.
Ogni spedizione viene preparata con particolare attenzione, utilizzando materiali e modalità di imballaggio adeguati alla natura dell’oggetto.
Per beni particolarmente fragili, delicati, voluminosi o di elevato valore potranno essere adottati imballaggi specifici o servizi di trasporto dedicati.
Quando ritenuto opportuno in relazione alla natura o al valore dell’oggetto, Esergo può utilizzare servizi di spedizione dotati di copertura assicurativa o altre forme di tutela del trasporto.
La presenza o meno di una specifica copertura assicurativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in relazione alla consegna e agli eventuali danni verificatisi durante il trasporto.
Al momento della consegna consigliamo di controllare, quando possibile, le condizioni esteriori dell’imballaggio.
In presenza di imballaggi danneggiati, schiacciati, aperti, bagnati o comunque anomali, è opportuno:
segnalare immediatamente l’anomalia al vettore;
ove possibile, accettare la spedizione con riserva specifica di controllo, indicando la natura del danno visibile;
fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;
contattare Esergo nel più breve tempo possibile.
Consigliamo inoltre, soprattutto per oggetti fragili o di particolare valore, di documentare fotograficamente o tramite video l’apertura del pacco.
La riserva specifica al momento della consegna, le fotografie dell’imballaggio e la documentazione dell’apertura del pacco sono fortemente raccomandate, in quanto consentono di documentare con maggiore precisione lo stato della spedizione e possono agevolare significativamente la gestione di eventuali contestazioni con il vettore.
Qualora il danno non fosse immediatamente visibile al momento della consegna, il cliente è invitato a comunicarlo a Esergo nel più breve tempo possibile, conservando l’imballaggio originale e fornendo, ove disponibili, fotografie o altra documentazione utile.
L’assenza di riserva, fotografie o video sarà valutata insieme alle altre circostanze del caso e potrà rendere più complessa la ricostruzione dell’accaduto, senza pregiudicare i diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
In caso di danni, parti mancanti o anomalie riscontrate dopo l’apertura, il cliente è invitato a conservare l’imballaggio e tutti i materiali ricevuti e a contattare tempestivamente Esergo fornendo, ove disponibili, fotografie e una descrizione del problema.