Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Nel caso di acquisto di un bene, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, oppure un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene.
Nel caso di più beni acquistati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene.
Il diritto di recesso previsto in questa pagina si applica agli acquisti effettuati da consumatori mediante contratti a distanza, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci, entro il termine previsto, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
È possibile:
utilizzare la funzione “Recedere dal contratto” disponibile sul sito Esergo;
inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato sul sito;
utilizzare il modulo tipo di recesso messo a disposizione da Esergo;
inviare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere.
Per gli acquisti conclusi attraverso marketplace o piattaforme di terze parti può essere utilizzata anche la procedura di recesso prevista dalla relativa piattaforma, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando viene utilizzata la funzione di recesso online di Esergo, al consumatore viene trasmessa senza indebito ritardo una conferma elettronica della ricezione della richiesta.
La funzione di recesso online rimane accessibile sul sito per tutto il periodo nel quale il diritto può essere esercitato.
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il bene deve essere restituito o consegnato a Esergo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se il bene viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Il bene dovrà essere restituito completo degli eventuali accessori, documentazione, certificati, confezioni ed ulteriori elementi ricevuti insieme all’oggetto.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato alla natura, alla fragilità e al valore del bene e, quando ancora idoneo, a riutilizzare l’imballaggio ricevuto.
Per oggetti fragili, rari, da collezione o di particolare valore Esergo raccomanda fortemente l’utilizzo di un servizio di spedizione:
tracciabile;
fornito da un vettore affidabile;
adeguato alla natura e al valore del bene;
dotato, quando opportuno, di una copertura assicurativa commisurata al valore dell’oggetto.
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta e la documentazione della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Per particolari categorie di beni, per oggetti fragili o di elevato valore, oppure su richiesta del cliente, Esergo può proporre di organizzare direttamente il rientro del bene utilizzando un servizio di trasporto ritenuto adeguato.
Prima dell’organizzazione del ritiro verranno comunicati al cliente:
il servizio di trasporto previsto;
l’eventuale copertura assicurativa;
il costo della restituzione;
le modalità operative del ritiro.
Salvo diverso accordo o nei casi in cui la legge disponga diversamente, il costo diretto del servizio di restituzione resta a carico del consumatore.
Questa modalità consente a Esergo e al cliente di utilizzare un servizio di trasporto coerente con le caratteristiche e il valore del bene.
Il consumatore può organizzare autonomamente la restituzione del bene.
In tale caso raccomandiamo di scegliere un vettore riconosciuto e una modalità di spedizione tracciabile e adeguata al valore dell’oggetto.
In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, le eventuali responsabilità saranno valutate sulla base della normativa applicabile, delle circostanze concrete e delle condizioni del servizio di trasporto utilizzato.
La normativa europea non individua infatti automaticamente, in ogni circostanza, il soggetto sul quale ricade il rischio di perdita o danneggiamento accidentale durante il trasporto di ritorno.
Per questo motivo, soprattutto per beni di particolare valore, raccomandiamo di contattare Esergo prima della spedizione del reso per concordare la modalità di restituzione più adeguata.
Salvo diverso accordo o diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto, i costi diretti della restituzione del bene sono a carico del consumatore.
Per beni che, per dimensioni, peso o caratteristiche, non possono normalmente essere restituiti mediante un normale servizio postale o di corriere, il costo diretto della restituzione, oppure una stima dello stesso quando non sia ragionevolmente calcolabile in anticipo, viene comunicato al cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Esergo rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore relativamente all’acquisto oggetto del recesso.
Il rimborso comprende anche le eventuali spese di consegna inizialmente sostenute dal cliente, limitatamente al costo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Esergo.
Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, Esergo non è tenuto a rimborsare i relativi costi supplementari.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Esergo viene informato della decisione del consumatore di recedere.
Salvo che Esergo abbia offerto di ritirare direttamente il bene, Esergo può trattenere il rimborso fino a quando:
abbia ricevuto il bene restituito; oppure
il consumatore abbia fornito prova dell’avvenuta rispedizione,
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e purché quest’ultimo non sostenga costi conseguenti al rimborso.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ciò assume particolare rilevanza per gli oggetti vintage, da collezione, d’arte, di design e per tutti i beni il cui stato di conservazione costituisce una componente significativa del loro valore.
A titolo esemplificativo, possono incidere sul valore del bene:
nuovi graffi, urti o danneggiamenti;
alterazioni o modifiche apportate dopo la consegna;
utilizzo eccedente quanto ragionevolmente necessario per verificare il bene;
perdita o danneggiamento di accessori;
perdita o danneggiamento di certificati o documentazione;
alterazioni o danni agli elementi originariamente forniti insieme all’oggetto.
L’eventuale diminuzione di valore verrà valutata in relazione alle circostanze concrete e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Tra le ipotesi che possono risultare rilevanti per i prodotti o i servizi offerti da Esergo rientrano, a titolo esemplificativo:
beni realizzati su misura;
beni chiaramente personalizzati;
ulteriori beni o servizi per i quali la normativa prevede espressamente l’esclusione del diritto di recesso.
Quando un prodotto o servizio non beneficia del diritto di recesso per una specifica eccezione prevista dalla legge, tale circostanza viene comunicata al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
Prima di effettuare la restituzione, il cliente è invitato a contattare Esergo utilizzando i recapiti indicati sul sito, così da ricevere le informazioni operative necessarie per organizzare correttamente il rientro del bene.
E-mail: [●]
Indirizzo per i resi: [●]
La richiesta di contattare preventivamente Esergo ha esclusivamente finalità organizzative e non limita né modifica il termine previsto dalla legge per l’esercizio del diritto di recesso.
La fiducia è uno dei valori fondanti di Esergo. Per questo motivo invitiamo sempre i nostri clienti a contattarci prima dell’acquisto per richiedere fotografie aggiuntive, approfondimenti o qualsiasi informazione utile. Crediamo che una scelta consapevole sia il modo migliore per vivere con serenità il collezionismo.